Servizi

MEDITERRANEABUS si configura come un'azienda di servizi la cui attività incide in maniera significativa sulla qualità della vita dei cittadini. Consapevole di questa responsabilità, l'azienda svolge la propria attività secondo il principio della soddisfazione del cliente, che passo dopo passo, si sposta sempre più avanti in quanto le aspettative si evolvono, così come le innovazioni tecnologiche e le trasformazioni sociali.

Il miglioramento continuo delle prestazioni aziendali è parte integrante della filosofia aziendale e sebbene possa sembrare un processo lento, in realtà è il risultato di uno sforzo collettivo continuo, di un impegno costante, della consapevolezza che le esigenze del cliente sono al centro di ogni strategia aziendale. Tra le iniziative intraprese nel corso del 2005 particolarmente importante è stato l'acquisto e la messa in servizio di n. 20 nuovi autobus, che hanno sostituito altrettanti mezzi “anziani” e che nel corso dell'anno dovrebbero consentire un servizio più regolare (il condizionale è d'obbligo, in quanto i servizi di trasporto pubblico subiscono pesantemente l'influenza delle condizioni del traffico privato, della pavimentazione stradale e la forte concorrenza del trasporto privato).

MEDITERRANEABUS considera 4 macro fattori per descrivere la qualità del servizio offerto e ciascuno di essi viene analizzato nel corso del proprio sviluppo:

1. Organizzazione del servizio
Comprende gli aspetti del servizio relativi alla puntualità delle corse, la regolarità e la frequenza, nonché la rete di vendita.

2. Sicurezza
Riguarda i fattori che contribuiscono ad assicurare alla clientela un viaggio privo di rischi, sia per i viaggiatori che per l'ambiente, cioè i sinistri, l'anzianità del parco veicolare ed il livello di scarico dei motori.

3. Comfort del viaggio
Comprende gli aspetti che consentono al viaggiatore di usufruire di un servizio di trasporto comodo, per quanto riguarda gli spazi, la pulizia, le condizioni climatiche.

4. Informazione e comunicazione

Comprende tutti gli strumenti messi in azione dall'azienda per realizzare l'informazione diretta ai viaggiatori e la comunicazione interattiva con essi. Ciascun macro fattore raggruppa diversi fattori identificabili mediante indicatori misurabili sia qualitativamente che quantitativamente. In tal modo i Clienti possono conoscere le molteplici performance aziendali.

RELAZIONI CON IL PUBBLICO
I rapporti con la clientela sono gestiti dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico (Urp) di MEDITERRANEABUS che gestisce tutte le relazioni tra i CLIENTI (Utenti/Enti) e l'azienda stessa. In particolare l'Urp ha il compito di: gestire il servizio informazioni e gestire i reclami.

Tra le modalità di richiesta di informazioni messe a disposizione, il Cliente dispone dei seguenti strumenti:
ORARIO AL PUBBLICO
MEDITERRANEABUS distribuisce un pratico orario tascabile dove è possibile consultare, oltre all'orario di tutte le corse distinte per linea, le informazioni relative all'offerta commerciale riguardo a:
  • Sistema tariffario
• Servizi minimi in caso di sciopero
• Giorni di sospensione totale del servizio
• Grafo delle autolinee di TPL
• Numeri telefonici con indicazione dei giorni e dell'orario del servizio informazioni e reclami
• Norme di viaggio
• Sanzioni
• Trasporto bagagli
• Trasporto animali
SERVIZIO INFORMAZIONI
 
• Numero telefonico, attivo 7 ore al giorno da lunedì al sabato
• Servizio informazioni telefonico presso la sede operativa di Bovalino Marina Tel 0964 66693
• Servizio informazioni telefonico presso gli uffici di Reggio Calabria Tel 0965 639009
SITO INTERNET
www.mediterraneabus.com con tutte le informazioni su:
  • Orari di TPL
• Linee
• Biglietti e abbonamenti
• Carta dei Servizi
• Noleggio bus
• Notizie in tempo reale
• Sistema Qualità Aziendale
• Indagini di Customer Satisfaction
• Norme di viaggio
• Servizio informazioni (indirizzi e numeri di telefono utili)
BORDO DELL'AUTOBUS
  • Locandina informativa sulle condizioni di viaggio
• Mappa della rete di autolinee di TPL
ALTRI CANALI
  • Carta dei Servizi, disponibile presso tutte le sedi aziendali
• Orari in palina con grafo della linea con i punti di interscambio modale


GESTIONE RECLAMI
La gestione reclami, segnalazioni ed osservazioni avviene invece raccogliendo e gestendo tutte le segnalazioni, le osservazioni e i reclami che possono essere inoltrati dal Cliente attraverso i diversi canali messi a disposizione dell'azienda:
• Numero telefonico 0965 639009, che inoltra la telefonata all'URP in orario d'ufficio da lunedì al sabato
• Cartolina “In linea con il Cliente” compilata e imbucata presso le apposite cassette o compilata on-line ed inviata all'indirizzo direzione@mediterraneabus.com  
• Reclamo scritto indirizzato all'URP
• Reclamo diretto presso l'URP
• Fax aziendale 0965 639009
In tutti i casi suddetti, l'URP avvia un'apposita procedura interna per la trattazione e la verifica della rilevazione segnalata, impegnandosi a dare, entro il termine massimo di 30 giorni, risposta.

INFORMAZIONI UTILI
Tra le modalità di richiesta di informazioni messe a disposizione, il Cliente dispone dei seguenti strumenti:

Biglietti e abbonamenti
P possono essere facilmente acquistati a bordo autobus.

Spedizione e recapiti bagagli non accompagnati
A bordo degli autobus extraurbani, MEDITERRANEABUS assicura il trasporto di bagagli non accompagnati da e per le principali località collegate dai servizi di TPL. Per ogni informazione inerente le condizioni di vendita del servizio di spedizione, è possibile contattare gli uffici informazioni MEDITERRANEABUS.

Trasporto animali
A bordo degli autobus MEDITERRANEABUS è ammesso il trasporto di cani soltanto se muniti di museruola e di guinzaglio o di animali di piccola taglia in idonei contenitori, dietro pagamento della tariffa viaggiatori ordinaria, mentre è gratuito il trasporto di cani guida per non vedenti. E' comunque espressamente vietato il trasporto di animali che possano in qualsiasi modo arrecare danno o molestia ai viaggiatori.

Tecnologia innovative utilizzate
Mediterraneabus utilizza uno dei più diffusi sistemi informativi di tipo ERP per la gestione dei processi delle Aziende di TPL. I vari moduli sviluppati (movimento, officina, personale ecc.) condividono la stessa base dati. TELMACO, una delle più avanzate ed innovative procedure della piattaforma SUPERDRIVER, è il sistema modulare a gestione integrata dei servizi di vendita e bigliettazione.
I diversi moduli software permettono ad ogni singola agenzia di rivendita il controllo completo dei titoli. Così è possibile conoscere in tempo reale l'andamento della vendita dei propri titoli di viaggio, elaborare statistiche per fornire indicatori precisi sulla mobilità e sul comportamento della propria Clientela, al fine di migliorare la qualità del servizio di trasporto, migliorare la rete di distribuzione e introdurre tariffe integrate che consentono l'utilizzo di differenti servizi presenti sul territorio con un titolo di viaggio omogeneo.
Il sistema, è in grado emettere e rinnovare i titoli di viaggio attraverso tessere magnetiche opportunamente monitorate in agenzia.

Intervento co-finanziato dalla Camera di Commercio di Reggio Calabria - Bando per il Sostegno finanziario alle micro, piccole e medie imprese per l'utilizzo delle nuove tecnologie informatiche e le applicazioni internet. Edizione 2013.